Защита покупателя

Покупайте с увереностью

защита покупателя aliexpress

ГАРАНТИЯ ВОЗВРАТА

Мы вернём деньги, если полученный вами товар не соответствует описанию или не был доставлен в течение периода защиты покупателя. Вы получите возврат через 15 дней после подачи заявки. Эта гарантия не влияет на ваши потребительские права, предусмотренные законами и нормативными актами, действующими в вашей стране.

1. Свяжитесь с продавцом

Зайдите в историю заказов и выберите товар. Обсудите проблему с продавцом и попытайтесь найти решение.

2. Подайте заявку на возврат

Если вы не пришли к соглашению после обращения к продавцу, откройте спор в течение 15 дней после доставки вашего заказа или по истечении оговоренного срока доставки.

3. Получите деньги в течение 15 дней

Большинство продавцов вернут ваши деньги через 15 дней. Если этого не произошло, свяжитесь с AliExpress со страницы деталей заказа, чтобы обострить спор.

защита покупателя aliexpress

Бесплатный возврат

Вы увидите значок «Бесплатный возврат» на странице информации о товаре, если продавец предоставляет данную услугу. Вы сможете вернуть покупку в течение 15 дней после получения, если она не использовалась и находится в оригинальном состоянии — в комплекте с оригинальной упаковкой, этикеткой и т. д.

Просто

  • Вернуть товары просто: 1) Получите код или этикетку возврата; 2) Подождите, пока за посылкой придут, или принесите её в указанный пункт доставки; 3) Дождитесь подтверждения со склада о получении товара.
  • Откройте спор и выберите «возврат товаров».

Быстро

  • Мы вернём деньги, как только получим посылку и проверим состояние товаров.
  • Товары будут проверены на местном складе — вам не придётся ждать, пока они вернутся в страну продавца (например, Китай).

Кому предоставляется услуга?

  • Бесплатный возврат доступен не везде. Вернуть товары бесплатно можно в следующих странах: США, Канада, Австралия, Великобритания, Франция, Испания, Германия, Россия, Южная Корея, Саудовская Аравия, ОАЭ, Италия, Нидерланды, Польша, Бразилия и Израиль.
  • Бесплатный возврат распространяется не на все товары AliExpress.com. Продавцы могут предлагать данную услугу по желанию. Вы найдёте значок бесплатного возврата на странице с информацией о товаре, если продавец предоставляет эту услугу.

Стоимость доставки при возврате

  • Возврат товара на дому или по указанному местному адресу является бесплатным.
  • Примечание: вы можете вернуть товары бесплатно только один раз на заказ. Если вы хотите вернуть несколько товаров по отдельности, вы также можете использовать местный возврат, однако вам придётся оплатить доставку до склада. Чтобы сэкономить на сборе за доставку, мы рекомендуем возвращать товары из одного заказа вместе.
защита покупателя aliexpress

Местный возврат (только для товаров из Италии)

Вы можете возвратить товар бесплатно в течение 30 дней после получения заказа.

Кому предоставляется услуга?

  • Если у продавца есть склад в вашей стране, он с большей вероятностью предоставит эту услугу.
  • В настоящее время услуга распространяется только на товары от продавцов-участников из Италии.

Условия подачи заявки на возврат

  • Товар не был использован.
  • Товар находится в первоначальном состоянии и оригинальной упаковке

Стоимость доставки при возврате

  • Продавец берёт на себя расходы по возврату товара.
защита покупателя aliexpress

Местный возврат (только для товаров из Италии)

Вы найдете значок «Местный возврат» на странице c информацией о товаре, если продавец предоставляет данную услугу. В течение 15 дней от даты получения заказа вы можете решить, хотите ли вы оставить товар или вернуть его без объяснений.

Стоимость доставки при возврате

  • Покупатель несёт расходы по доставке на указанный адрес местного склада.
защита покупателя aliexpress

Местные требования

Продавец обязан соблюдать юридические требования (гарантия, возврат и т. д.), которые могут действовать в вашей стране. Например, в большинстве стран ЕС вы получите гарантию соответствия на 2 года и право на возврат в течение 14 дней (в данном случае покупатель несёт все расходы по возврату).

Законные права потребителей ЕС