Проверка заказов. Как отследить, изменить параметры, отменить, оформить, удалить заказ. Все ответы на все вопросы по Вашим заказам на AliExpress.

Почему отображается статус «Доставлено», хотя я все еще не получил(а) посылку?

Если отображается статус «Доставлено», но Вы все еще не получил(а) посылку, значит она еще доставляется. Подробнее об этом в статье.

Как найти удаленный заказ?

Если Вы ищите заказ, которого нет среди списка заказов, то посмотрите его среди удаленных. Как это сделать, подробно написано в этой статье.

Я не получил(а) свой заказ в 3-х дневную доставку. Что мне делать?

В этом случае, следуйте трем шагам, описанных в этой статье. Ваш заказ находится под 100% защитой покупателя AliExpress.

Как отследить мою посылку?

Проинформируем о двух способах, как это сделать. Через свой профиль на AliExpress или через внешний сайт Cainiao.

Гарантированный срок и расчётное время доставки?

Определим, чем отличается гарантированный срок и расчётное время доставки. Где можно увидеть эти данные и для чего это нужно.

Я заказал несколько товаров, почему у них один трек-номер?

Всё просто — мы объединили товары, которые вы заказали в одну посылку. Так они быстрее дойдут из Китая до вашего города.

Информация о доставке больше не отслеживается?

Мы перечислили перевозчиков и возможные причины этого, а также что делать в случае, если информация о доставке не отслеживается.

Как отследить посылку в профиле?

Войдите пожалуйста в свой профиль. Нажмите на ссылку «Заказы»: 2. Перед Вами откроется страница со списком Ваших заказов. Найдите в списке  нужный Вам заказ и нажмите на ссылку «Проверить отслеживание»: 3. На открывшейся странице подробно освещена вся информация о Вашей посылке:

Как поменять размер товара или адрес доставки в заказе?

Адрес доставки, размер, цвет товара и прочие атрибуты нельзя изменить после размещения заказа, но можно отменить заказ и оформить заново. Как это сделать, читайте в этой статье.

Не могу найти заказ в моём профиле

Если вы не можете найти свой заказ среди списка ваших заказов, мы расскажем, где еще может быть доступна информация о ваших заказах.