Что такое Защита покупателя?

На все заказы в пределах AliExpress распространяется Защита покупателя. Мы вернём деньги, если полученный вами товар не соответствует описанию или не был доставлен в течение периода защиты покупателя. Вы получите возврат средств в течении 15 дней после подачи заявки. Эта гарантия не влияет на ваши потребительские права, предусмотренные законами и нормативными актами, действующими в вашей стране.

Защита начинается в момент оплаты заказа. Вы можете увидеть время действия Защиты покупателя по конкретному заказу в раздел «Мои заказы». Она отображается в виде таймера обратного отсчёта. После того, как вы подтвердите получение товара, вы можете оформить возврат в течение 15 дней. 

Получить возврат можно в 3 шага:

1. Свяжитесь с продавцом. Зайдите в историю заказов и выберите товар. Обсудите проблему с продавцом и попытайтесь найти решение.
2. Подайте заявку на возврат. Если вы не пришли к соглашению после обращения к продавцу, откройте спор в течение 15 дней после доставки вашего заказа или по истечении оговоренного срока доставки.
3. Получите деньги в течение 15 дней. Большинство продавцов вернут ваши деньги через 15 дней. Если этого не произошло, свяжитесь с AliExpress со страницы деталей заказа, чтобы обострить спор.