Я оплатил, но статус заказа по-прежнему «Ожидается платеж»?
В зависимости от способа оплаты, которым Вы пользовались, примените, описанные в этой статье решения, верные именно для Вашего случая.
Карты
- Проверяли ли вы возможность оформления повторных заказов по одинаковой цене, для одинаковых продуктов от одного продавца, и вы только оплатили один из данных повторных заказов.
- Проверьте ваш список заказа. Перейдите, пожалуйста по ссылке, если вы оформили повторные заказы и оплатили один из них. Вы можете игнорировать тот неоплаченный заказ.
- Если вы не оформили повторные заказы, подтвердите платеж с банком-эмитентом.
- Если в банке подтвердили снятие денег на AliExpress, пожалуйста, обратитесь к нам с официальным доказательством (с печатью от банка-эмитента).
QIWI
- Пожалуйста, свяжитесь с QIWI, чтобы подтвердить, был ли сделан ваш платеж успешно. QIWI Кошелек имеет 24-часовое обслуживание клиентов горячей линии: 8-800-707-77-59.
- Вы можете также посетить их поддержку по ссылке.
- Если платёж прошёл успешно, пожалуйста, отправьте нам подтверждение оплаты и свяжитесь с онлайн службой поддержки Alipay.
Яндекс.Деньги
Не изменился статус заказа после оплаты Яндекс, свяжитесь с Яндекс.Деньги для подтверждения оплаты через email: support@money.yandex.ru или звоните: +7 (495) 974 3586 (RU) .
Если деньги не дошли, напишите службе поддержки Яндекс.Денег.
Пришлите, пожалуйста:
- Скан чека, который вы получили, когда вносили наличные в терминале, банкомате или салоне связи.
- Телефон, который вы указали во время оплаты.
- Точную сумму платежа (можно найти в смс или письме об оплате от Яндекс.Денег).
- Название магазина, в котором вы сделали покупку на AliExpress.
- Номер заказа (посмотрите на сайте aliexpress.com под своим логином или в письме о заказе от AliExpress).
- ФИО, которые вы указали во время оплаты.
Когда служба поддержки проверит информацию и всё подтвердится, вам вернут деньги. Чтобы точно всё прошло как надо, лучше всего открыть кошелек в Яндекс.Деньгах и получить именной статус или пройти идентификацию.
Если Яндекс.Деньги подтвердил, что платёж прошёл успешно, пожалуйста, отправьте нам платежное доказательство или квитанция и свяжитесь с онлайн службой поддержки Alipay.
Western Union
Как правило, платежи через Western Union обрабатываются в течение 3 рабочих дней.
Статус заказа должен измениться на «Оплачено» в течение 3 рабочих дней. После этого, продавец начнет обрабатывать ваш заказ.
Если прошло больше 3 рабочих дней:
Если да — пожалуйста, свяжитесь с нами и пришлите нам квитанцию оплаты. Наша служба поддержки клиентов всегда рада помочь вам в решении возникших проблем.
Если нет — пожалуйста, обратите внимание, в настоящее время мы принимаем только платежи через Quick Pay. Если вы выберите платёж через систему Will Call, мы не сможем получить ваш платёж. Пожалуйста, обратитесь в ближайшее отделение Western Union для возмещения денежных средств.
Українська
Русский
English
Français
Deutsch
Ελληνικά
Magyar
Italiano
日本語
Polski
Português
Română
Español
Türkçe
简体中文
繁體中文
Добрий вечір, скажіть будь ласка зробила замовлення оплатила але адресу не вказала, гроші зняло що робити?
Напишіть продавцеві, поясніть ситуацію і попросіть скасувати замовлення. Після скасування, гроші повернуться Вам на рахунок. Після цього можно ще раз оформити замовлення.
Підказки:
Як поміняти розмір товару або адресу доставки в замовленні?.
Зв’язок з продавцем?.
Добрый день. 22.03 мне пришло смс.
23.04.2021 mizhnarodne vidpravlennia SA038289834LV bude povernuto do kraiiny vidpravnyka. Vidpravlennia znakhodytsia z 22.03.2021 u viddilenni 03028, Kyyiv, vul. Velyka Kytayivska, 6
Так как меня не было в Киеве, пришла за получением 29.03.
Товара на почте не нашли.. куда мне обращаться, и как получить ???
Рекомендуем обратиться на гарячую линию Укрпочты для инициирования поиска этой посылки. Одновременно с этим следите за временем окончания Защиты покупателя на этот заказ в своем профиле AliExpress и если Защита покупателя закончится до того, как Вы получите посылку, не забудьте открыть спор.
Добрий день,підскажіть будь-ласка зробила замовлення ще в лютому 6 купальників,частково товар прийшов половину ненадіслали,а один взагалі пеше у відстеженнях,що надіслання скасовано. Що робити ? Товар оплачено
Зв’язок з продавцем?
Зв’язок з AliExpress?
Продавець не відповідає на мої повідомлення. Що мені робити?
Я не отримала своє замовлення. Що мені робити?
Як я можу відкрити суперечку?
Здравствуйте, такой вопрос, открыли спор на возврат, нам подтвердили, дали адрес новой почты, куда отправить, имя и фамилию получателя, но номер телефона зашифрован, на новой почте не могут принять без номера, что делать, у нас осталось два дня до отправки
Все вопросы нужно уточнить у продавца, если он не реагирует, апеллируйте в поддержку AliExpress.